Учебные материалы


Требования к персоналу, осуществляющему регистрацию



Карта сайта moya-kladovochka.su

Q Регистрацию проводят агенты ОК по обслуживанию пассажиров. Персонал Авиакомпании/уполномоченного агента сопровождает регистрацию, осуществляет функции контроля регистрации,

Q Персонал ОК, осуществляющий процедуру регистрации, должен соответствовать требованиям Корпоративной этики Авиакомпании,

Q Ношение форменной одежды персоналом ОК, работающим с пассажирами, обязательно.

Q Персонал ОК, осуществляющий регистрацию, должен внимательно относиться к каждому пассажиру.

Требования к регистрационным стойкам:

Q Регистрационные стойки должны предоставляться отдельно для пассажиров первого, бизнес и экономического класса и имеьб соответствующие обозначения,

Q Стойки регистрации должны быть полностью укомплектованы необходимыми средствами регистрации,

Q Стойки регистрации должны привлекательно выглядеть и содержать необходимую информацию о номере рейса, направлении, времени вылета, а так же о правилах перевозки ручной клади, колющих, режущих и других опасных предметов и запрете курения на борту ВС

Q Персонал ОК должен знать особенности обслуживания пассажиров авиакомпании-партнера согласно принятым в авиакомпании Правилам и Стандартам,

Q Зона регистрации должна быть оснащена информационным материалом для пассажиров (по желанию авиакомпании-партнера)

Q Пассажиропотоки в зоне регистрации регулируются тенсаторами.

В период проведения порейсовой регистрации:

Q Количество стоек, выделенных для регистрации, должно соответствовать типам ВС регистрируемого рейса.

4.1 Общая информация, продолжение

В период проведения блоковой регистрации:

Q Количество стоек должно соответствовать потребности Авиакомпании-партнера;

Q Для регистрации трансфертных пассажиров предпочтительно выделение отдельной стойки,

Q Пассажиропотоки в зоне регистрации регулируются тенсаторами (планируется).

На регистрационных стойках Компании персоналу не разрешается:

Q Размещать любую продукцию с логотипом других фирм и организаций;

Q Хранить предметы, не участвующие в производственном процессе;

Q Держать на открытых местах перевозочную документацию;

Q Находиться без форменной одежды,

Рекомендуемые сроки проведения регистрации (следует руководствоваться Стандартами перевозчика):

Тип ВС Начало регистрации Окончание регистрации Количество стоек регистрации Ил-86 За 3,5 часа до вылета За 40 минут до вылета Минимум 3 Ту- 154 За 2 часа до вылета За 40 минут до вылета Минимум 2 Boeing–737-300 За 2 часа до вылета За 40 минут до вылета Минимум 2 Boeing–737-800 За 2 часа до вылета За 40 минут до вылета Минимум 2 Embraer-120 и однотипные при кол-ве пассажиров до 50 чел За 1 час до вылета За 30 минут до вылета Минимум 1


edu 2018 год. Все права принадлежат их авторам! Главная